Politique de retour
Chez Emily David Vancouver, la satisfaction du client est très importante pour nous. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des occasions où vous souhaitez retourner un article. Cette politique de retour explique les conditions et le processus de retour de manière claire et transparente.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Les retours ne peuvent être demandés qu'après avoir physiquement reçu l'article.
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Tous les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux et les éventuels frais de douane.
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Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non portés, non endommagés et retournés dans leur état d'origine, y compris toutes les étiquettes, tags et emballages d'origine.
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L'essayage et le test d'un article sont autorisés ; cependant, le port occasionnel de l'article n'est pas permis.
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Les retours de produits intentionnellement commandés en plusieurs tailles dans l'intention de n'en retourner qu'une partie ne sont pas acceptés.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions.
Processus de retour
Pour assurer un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Demandez votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en nous contactant à
Support@emilydavidvancouver.com -
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez l' adresse de retour de notre fournisseur.
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Renvoyez l'article entièrement à vos frais, y compris les frais d'expédition et tous frais de douane ou de manutention applicables.
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Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus.
Veuillez noter que les retours sont traités internationalement dans le cadre de notre processus d'exécution.
Articles endommagés / incorrects
- Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter support@emilydavidvancouver.com dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous prioriserons un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits légaux.
Remboursements
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Une fois l'article retourné reçu et inspecté, et approuvé pour le retour, le montant de l'achat sera remboursé.
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Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant l'approbation, en utilisant la méthode de paiement originale.
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Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Responsabilité et exactitude de l'adresse
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Emily David Vancouver n'est pas responsable des colis perdus si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.
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Si une adresse de livraison incorrecte est saisie lors du paiement, c'est la responsabilité du client.
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Toute modification ou correction d'adresse doit être demandée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours ou cette politique de retour, veuillez nous contacter :
Nom de l'entreprise : Emily David Vancouver
Email : support@emilydavid-vancouver.com